4 طرق تعمل بها تطبيقات الدردشة على تغيير تسويق الرسائل القصيرة


يفضل الأشخاص تطبيقات الدردشة للتواصل لأنها سهلة الاستخدام. كمسوق ، يمكن أيضًا استخدام تطبيقات الدردشة لتفجيرات الرسائل القصيرة الخاصة بك خاصةً إذا كنت شركة ناشئة.


بالتأكيد ، أنت على دراية كبيرة بتطبيقات الدردشة وكيف غيرت الطريقة التي تتواصل بها إما لأسباب شخصية أو تتعلق بالعمل. لقد وفرت منصة جديدة للأشخاص لتبادل الأفكار والآراء أو مجرد الدردشة مع صديق قديم.


يعد فيس بوك و واتساب و لاين و وي تشات بعضًا من أكثر التطبيقات شيوعًا حيث يمكن للمستخدمين التواصل من شخص لآخر أو في مجموعات (والتي كانت غير مسموح بها في السابق على الرسائل القصيرة). أيضًا ، لا تقلق بشأن أسعار رسائل نصية. طالما أنك متصل بالإنترنت ، يمكنك إرسال العديد من الرسائل وأنواع أخرى كما تريد.


بشكل عام ، تتيح لك تطبيقات الدردشة الاستمتاع بتجربة دردشة سلسة. هناك وصول سهل من مربع دردشة إلى آخر ، إلى جانب مشاركة أفضل للوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو وحتى الروابط.


نظرًا لوجود تطبيقات الدردشة وظهورها ، فقد غيرت التسويق عبر الرسائل القصيرة بأكثر من طريقة. منذ البداية ، أصبح معدل فتح التسويق عبر الرسائل القصيرة 98٪ - وهو رقم بارز مقارنة بالبريد الإلكتروني (20٪). علاوة على ذلك ، من المتوقع أنه بحلول عام 2018 ، سيكون لتطبيقات الدردشة 3.6 مليار مستخدم.


فيما يلي بعض التغييرات التي حدثت في التسويق عبر الرسائل القصيرة منذ دخول تطبيقات الدردشة:


4 طرق تعمل بها تطبيقات الدردشة على تغيير تسويق الرسائل القصيرة


4 طرق تعمل بها تطبيقات الدردشة على تغيير تسويق الرسائل القصيرة



1. روبوتات المحادثة

 ابدأ محادثة مع صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بأي علامة تجارية ، ومن المرجح أن يسليك برنامج الدردشة الآلي. تُعد روبوتات المحادثة هذه أحدث ابتكارات في جانب المراسلة.


نظرًا لأن الشركات لا يمكنها تلبية احتياجات عملائها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، تم إعداد شات بوت  للتعامل مع معظم محادثات عملك مثل الطلبات عبر الإنترنت.


بطبيعة الحال ، تصبح هذه الروبوتات أكثر ذكاءً مع استمرار عملائك في إجراء محادثات معهم. أيضًا ، يجب عليك أنت والمطورين دائمًا تعديل التعليمات البرمجية لهذه الروبوتات لتكون دقيقة في التعامل مع عملائك.


تماشياً مع هذا ، تخلق روبوتات الدردشة أيضًا جوًا ممتعًا وجذابًا من خلال الدردشات المباشرة. المحتوى مثل الاختبارات والألعاب والاستطلاعات وحتى النصائح والحيل هي السبب وراء استخدام الشركات لهذه التجربة بمعدل فتح أعلى 3-4 مرات لإشعارات الدفع.


2. خدمة العملاء

في صناعة الأعمال ، من الأساسيات أن تستخدم الشركات الناشئة الرسائل القصيرة لخدمة العملاء. نظرًا لأن هذه واحدة من أكثر المنصات كفاءة دون إنفاق الكثير ، فقد رأت الشركات الناشئة أن وصول الرسائل القصيرة والتفاعل معها مفيد.


غيّرت تطبيقات الدردشة التسويق عبر الرسائل القصيرة لأنها سمحت للعلامات التجارية بإجراء محادثات خاصة وشخصية بطريقة ما مع عملائها. أيضًا ، فإن القيام بخدمة العملاء من خلال تطبيقات الدردشة يشعر بمزيد من الوقت الفعلي.


أدخلت تطبيقات الدردشة المصطلحين "تم تسليمها" و "تمت رؤيتها" لتأكيد حالة الرسالة. تتيح لك تطبيقات الدردشة الأخرى أيضًا معرفة ما إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يكتب حاليًا.


العملاء يقدرونه حقًا عندما تقدر وقتهم. آخر شيء يريدون حدوثه هو أن ينتقلوا من شخص إلى آخر فقط لعدم وجود حل لمشكلتهم. من خلال استخدام تطبيقات الدردشة لخدمة العملاء ، فإنك توفر لهم قناة الكل في واحد للتعبير عن مخاوفهم.


3. الإحالات

يتيح لك استهداف عملائك وإعادة توجيههم بشكل أفضل. نظرًا لأن بعض تطبيقات الدردشة هذه متصلة بأحد مواقع الشبكات الاجتماعية (مثل الفيس بوك ميسنجر  و واتساب  و تويتر ) ، يمكنك أيضًا استخدام البيانات المتاحة في هذه القنوات لاستراتيجيات التسويق الرقمي لشركتك .


يمكن أن تتضمن الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك رابطًا يكافئ عميلك على الإحالة. لإظهار تقدير عملك ، يمكنك التسلل إلى الخصومات والعروض الترويجية لإبقاء عملائك مهتمين.


تماشياً مع هذا ، تجعل تطبيقات الدردشة المشاركة أسهل كثيرًا. توفر معظم هذه التطبيقات زر مشاركة يسمح لك بمشاركة رسالة هناك مباشرة وبعد ذلك. ليست هناك حاجة للتبديل بين التطبيقات وإغلاق علامات التبويب.


4. المحتوى المنسق

في تصفحك اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي ، واجهت ما يسمونه بالحمل الزائد للمعلومات. هناك الكثير من المعلومات على الإنترنت ، وفي بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب العثور على ما تريد حقًا أن تقرأ عنه.


حسنًا ، تطبيقات الدردشة موجودة مرة أخرى للمساعدة. بمجرد إرسال رسالة إلى علامة تجارية توفر محتوى مثل المواقع الإخبارية والمجلات ، يمكن توصيل المحتوى إليك مباشرةً. يمكنك ببساطة إرسال كلمة رئيسية ، وستعطيك بالفعل قائمة بالمقالات حول هذا الموضوع.


كقارئ ، سوف يجعلك تشعر بأنك مميز لأن العلامة التجارية قد استجابت لطلبك. تستخدم الأسماء الكبيرة مثل باز فيد و سي إن إن تطبيقات الدردشة كاستراتيجية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.


أثناء استخدامك لهذه الميزة ، ستتعرف العلامة التجارية عليك بشكل أفضل كعميل وسترسل إليك قريبًا توصية محتوى جيدة التنظيم.


تزيل تطبيقات الدردشة القيود المفروضة على وسائل التواصل الاجتماعي . في حين أن بعض مواقع الشبكات الاجتماعية لها حدود على حجم الأحرف والوسائط ، فإن تطبيقات الدردشة تمنحك حرية مشاركة أي شيء تريده. هذا ينطبق على تسويق الرسائل القصيرة. لا تستند المقاييس إلى إبداءات الإعجاب أو التعليقات ، بل تعتمد على جودة المحادثة. في نهاية اليوم ، يبدأ التسويق بضربة أول محادثة على الإطلاق.


من الآمن أن نقول إن التسويق عبر الرسائل القصيرة أصبح الآن أكثر ديناميكية من أي وقت مضى. هناك طرق جديدة للوصول إلى جمهورك والتفاعل معه من وقت لآخر. لا يزال بإمكانك إطلاق حملاتك الترويجية ورسائل نصية بمعدلات فتح ومشاركة أعلى.


15 خطوة لكتابة خطة تسويق بدء التشغيل


الأمر متروك لك في كيفية تعلم هذه المنصات وتعديلها وتعظيمها لتناسب احتياجات عملك. 

أحدث أقدم