شحن جيد للعطلات: 6 نصائح للحفاظ على عودة العملاء


نظرًا لأن تجار التجزئة عبر الإنترنت يختتمون موسم العطلات المحموم ، يجب عليهم استثمار الوقت في تقييم ما نجح بشكل جيد في سياسات الشحن الخاصة بالعطلات بالإضافة إلى تحديد التغييرات التي يحتاجون إلى إجراؤها من أجل توفير تجربة عملاء أكثر سلاسة وسلاسة في المستقبل.


شحن جيد للعطلات: 6 نصائح للحفاظ على عودة العملاء



يتوقع العملاء المتمرسون في عالم التكنولوجيا اليوم الكثير من تجار التجزئة عبر الإنترنت وعمالقة التسويق مثل أمازون لم يتقنوا فن الشحن السريع فحسب ، بل وضعوا معيارًا عاليًا للشركات الأخرى عبر الإنترنت لمطابقتها.


لحسن الحظ ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت التعلم من أخطاء الآخرين لتجنب تكرار هذه الأخطاء في أعمالهم الخاصة .


عند إعادة تقييم سياسات الشحن لتحقيق النجاح في المستقبل ، ضع في اعتبارك النصائح الست التالية للحفاظ على عودة أفضل العملاء إلى موقعك عامًا بعد عام.


الفوائد التجارية طويلة الأجل للاستثمار في الشحن الجيد للعطلات


1. نشر تفاصيل الشحن بشكل بارز

لا شيء يزعج العملاء أكثر من انتظار طرق فيديكس على الباب فقط للعودة إلى بائع التجزئة الخاص بهم ، وتتبع العنصر الخاص بهم واكتشاف أنهم قد لا يتلقون طلباتهم لعدة أيام أخرى. يبدو هذا صحيحًا بشكل خاص خلال العطلات عندما يتسوق العديد من العملاء مع موعد نهائي صارم في 25 ديسمبر.


انتبه  جيدًا للتواريخ البريدية النهائية للعطلات  التي نشرتها شركات النقل الكبرى USPS و UPS و فيديكس. لضمان رضا العملاء ، يجب على تجار التجزئة تحديد ترتيبهم النهائي حسب المواعيد النهائية لليوم السابق لتاريخ الشحن الأخير لكل نوع حزمة للسماح بالتغيرات في المناطق الزمنية ، إلخ.


بالإضافة إلى الحفاظ على المواعيد النهائية لشركة النقل في المقدمة ، يجب على تجار التجزئة نشر تواريخ الطلب النهائي للعناصر المختلفة بشكل بارز على صفحات الويب الخاصة بهم.


يجبر عنوان البانر الموجود أعلى كل صفحة موقع العملاء على الانتباه إلى المواعيد النهائية للشحن. يجب أن تسرد العناصر المتخصصة مثل الأدوات الشخصية التي تتطلب إعدادًا إضافيًا تاريخ الطلب الأخير بشكل بارز في صفحة الطلب لهذا العنصر.


2. فكر بسعر ثابت

يمكن لبائعي التجزئة الذين يشحنون سلعًا كبيرة الحجم في كثير من الأحيان توفير مبلغ هائل في تكاليف الشحن من  خلال استكشاف خيارات الشحن ذات السعر الثابت لعناصر مثل الأثاث وأشجار القطط والمشتريات الكبيرة الأخرى. اعلم أن الشحن بسعر ثابت قد يستغرق بضعة أيام إضافية ، لذلك يجب على تجار التجزئة تحديد تواريخ الطلب النهائي بوضوح.


بالإضافة إلى ذلك ، تضمن خيارات التوقيع أن الطرف المسؤول قد تلقى سلعًا باهظة الثمن بشكل خاص لأن هذه تسبب إحباط أكبر للعملاء عندما لا يتم استلامها كما هو متوقع.


يطلب العديد من بائعي التجزئة التوقيع عند التسليم للعناصر التي تزيد قيمتها عن 500 دولار. يوفر طلب التوقيع طريقة سهلة لضمان وصول أغلى العناصر إلى أيدي العميل.


3. تقديم ناقلات متنوعة

يعمل جميع بائعي التجزئة عبر الإنترنت جيدًا  لاستكشاف جميع خيارات الشحن الممكنة ، بما في ذلك شركات النقل الكبرى مثل فيديكس و UPS وأيضًا المزيد من ابتكارات بدء التشغيل مثل UberRush. يوفر هذا للعملاء مجموعة واسعة من خيارات الشحن بنقاط أسعار مختلفة ويمنحهم حرية اختيار شركة النقل التي يشعرون براحة أكبر معها.


بالإضافة إلى ذلك ، توفر العديد من المناطق الآن خدمات الاستلام في مواقع UPS و USPS المختلفة حيث يمكن للعملاء الذهاب لاستلام البضائع المطلوبة مقابل توصيلها عند عتبة بابهم.


لا يمكن أن يؤدي هذا فقط إلى وصول الطرود إلى العملاء بسرعة أكبر ، بل يمنح عملاءك الكرام راحة البال التي تأتي مع معرفة أن هدايا الأعياد الخاصة بهم لن يتم سحبها من الشرفة قبل عودتهم إلى المنزل من العمل.


4. إضافة خدمات اشتراك مجانية الشحن

يتوقع عملاء اليوم شحنًا مجانيًا ، لكن هذا لا يعني أن تجار التجزئة بحاجة إلى تناول جميع تكاليف تقديم هذه الخدمة. يقوم البائعون الأذكياء عبر الإنترنت بأخذ تلميح من شركة أمازون العملاقة للبيع بالتجزئة  وإضافة خدمة اشتراك إلى موقعهم  حيث يدفع العملاء رسومًا سنوية لمرة واحدة للاستمتاع بالشحن المجاني على مدار السنة.


ينفق أعضاء Amazon Prime حاليًا ما يزيد قليلاً عن 100 دولار سنويًا للحصول على امتيازات شحن مجانية لمدة يومين على منتجات Prime. اعتمادًا على حجم سوق بائع التجزئة الفردي ، قد يقومون بتسعير خدمات الاشتراك الخاصة بهم مقابل أقل بكثير ، خاصةً إذا كانوا يبيعون في الغالب منتجات متخصصة لا يتم إعادة ترتيبها بشكل متكرر.


هناك طريقة أخرى لامتصاص التكاليف تشمل رفع سعر عناصر البيع بالتجزئة. تعلن شركة Wayfair العملاقة للمفروشات المنزلية عن الشحن المجاني ، لكن العملاء الأذكياء يدركون أن منتجاتهم تكلف أكثر قليلاً لتغطية سعر توفير هذه الميزة.


5. توضيح سياسة الإرجاع

بالإضافة إلى نشر آخر تواريخ للطلب ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت  إبلاغ العملاء بسياسات الإرجاع الخاصة بهم  بطريقة واضحة وصريحة. إن الاضطرار إلى الجري إلى مكتب البريد ودفع رسوم إضافية لإعادة البضائع غير المطابقة أو ببساطة قميص بحجمين صغير جدًا يحبط العملاء بدرجة كافية لجعلهم يأخذون أعمالهم في مكان آخر.


تجنب حوادث العودة من خلال تزويد العملاء بملصقات بريدية مدفوعة مسبقًا يمكنهم استخدامها لإرجاع البضائع. لا يلزم أن يأتي هذا مع العبوة الأصلية - الملصقات القابلة للطباعة المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل من قبل ممثل خدمة العملاء تعمل بنفس الفعالية.


بهذه الطريقة ، يحتاج العميل فقط إلى تسمية الحزمة الخاصة به وتركها لاستردادها لشركة النقل البريدية الخاصة بهم دون الحاجة إلى القيام برحلة إلى متجر UPS.


6. تعيين وكلاء خدمة العملاء من الدرجة الأولى


في ملاحظة أخيرة ، يعمل وكلاء خدمة عملاء الشركة في الخطوط الأمامية للحفاظ على صورة إيجابية لأعمال بائع التجزئة عند التعامل مع مشكلات الطلبات والمرتجعات.


بينما تسعى العديد من الشركات إلى توفير المال عن طريق اختيار أولئك الذين يرغبون في العمل بأجور منخفضة لما يمكن أن يصبح سريعًا وظيفة مرهقة ، فإن أصحاب الأعمال يقومون بعمل جيد من خلال مكافأة هؤلاء الوكلاء الذين يقدمون أفضل أداء بالمكافآت والعلاوات .


يمكن للجميع تقريبًا تسمية نشاط تجاري لن يرعوه مرة أخرى أبدًا بسبب الخدمة السيئة ، وحتى المؤلمة. تجنب إنشاء مثل هذه السيناريوهات مع عملائك - فأنت تريدهم أن يعودوا!


الخط السفلي

تؤثر الخيارات التي يختارها تجار التجزئة عبر الإنترنت للشحن والعائدات بشكل كبير على المحصلة النهائية للأعمال التجارية. تؤدي مشاكل الشحن والإرجاع إلى دفع العملاء غير الراضين إلى إنفاق أموالهم في مكان آخر - وهو أمر لا يريده بائع التجزئة. ولكن من خلال إنشاء خطة شحن للعطلات واضحة ومركزة واتخاذ تدابير لضمان رضا العملاء عن الشحن والعائدات ، سيستمتع تجار التجزئة عبر الإنترنت بالعملاء المتكررين الذين يعودون عامًا بعد عام والذين سيحيلون أصدقائهم وعائلاتهم أيضًا.


استثمر أموالك بحكمة: كل ما تحتاج لمعرفته حول المستثمر التكنولوجي الاستراتيجي

أحدث أقدم