كيفية تحسين مهارات التواصل بين الثقافات المختلفة

كيفية تحسين مهارات التواصل بين الثقافات المختلفة

كل تقدم في التكنولوجيا والاتصالات والنقل سهّل على الشركات التحول إلى العالمية. تأخذ الشركات شركاء دوليين ، وتفتح مواقع الأقمار الصناعية في بلدان أخرى ، وتوظف قوة عاملة متعددة الثقافات بشكل متزايد. في حين أن الحواجز اللغوية تشكل عقبة واضحة ، فإن الكثير من الناس لا يدركون المجموعة الواسعة من الاختلافات الثقافية التي يمكن أن تجعل التفاعلات في مكان العمل غير مريحة. يمكن أن تكون هذه التفاعلات مجزية للغاية. بصرف النظر عن المنفعة الشخصية المتمثلة في مقابلة الأشخاص المثيرين للاهتمام ، فإن التعرف على الثقافات الأخرى وكيفية  التواصل بشكل أكثر فعالية ، والعمل مع مجموعة متنوعة يساهم أيضًا في نجاح الشركة التي تعمل فيها. في الواقع ،  كشفت دراسة حديثة  أجرتها مؤسسة ماكينزي أن الشركات التي لديها فريق إداري متنوع ثقافياً حققت زيادة في الربحية بنسبة 33٪. تصبح الفوائد ممكنة فقط ، مع ذلك ، إذا قمت بتحسين مهارات التواصل بين الثقافات الخاصة بك. لقد أنشأنا هذا الدليل السريع لمساعدتك خلال هذه العملية.


  • 1. خذ وقت للتعلم

لا أحد منا ولد خبيرًا في التفاعل مع شركاء الأعمال العالميين والزملاء متعددي الثقافات. الطريقة الوحيدة لتحسين مهارات التواصل بين الثقافات هي نفس الطريقة التي  تتقن بها أي مهارة مهنية ، من خلال تخصيص الوقت الكافي للدراسة وتعلمها.
قم بأبحاثك
سواء كنت ستجتمع مع مسؤولين تنفيذيين من مكتب طوكيو أو تزور شركة شريكة في أوسلو ، فمن المنطقي أن تستعد مسبقًا. تمامًا كما تقوم بجمع بيانات مهمة ونقاط حوار للاجتماع ، قم بالعناية الواجبة بشأن الأعمال والعادات الاجتماعية للأشخاص الذين ستتحدث معهم. التواصل غير اللفظي مهم بنفس القدر. يمكن القيام بشيء بسيط مثل التحية أو المصافحة بشكل مختلف في ثقافة أخرى ويمكن أن يؤثر الخطأ على زيارتك في البداية.

اسال اسئلة
أسهل طريقة لتجنب سوء التواصل أو الإساءة هي طرح أسئلة على الأشخاص الذين تعمل معهم. المفتاح هو أن تكون محترمًا وتظهر اهتمامًا حقيقيًا. إن رغبتك في فهم الأمور المتعلقة بثقافة الشخص وتصحيحها تظهر أنك تقدر ما هو مهم بالنسبة له. حتى إذا ارتكبت خطأ في وقت لاحق ، فإن النوايا الحسنة التي بنتها من خلال محاولة التعلم ستساعدك على التغلب على المشكلة.

راقب واستمع بفاعلية
هذه الطريقة لا تسمح لك فقط بالتعامل مع الصراع في مكان العمل  ولكن أيضًا تجنبه في المقام الأول. عند العمل مع زملاء من ثقافة مختلفة ، لاحظ كيف يتفاعلون مع بعضهم البعض. استمع إلى كيفية تعاملهم مع المشكلات والتعاون في المشاريع. راقب ردود أفعالهم تجاه أنماط التواصل المختلفة. لا تبحث فقط عن الاختلافات ، فقد يكون العثور على أرضية مشتركة طريقة رائعة لبدء تفاعلاتك الخاصة مع زملائك في العمل.
تعلم اللغة

من الواضح أنك لست بحاجة إلى الاشتراك في دورة لغة للتواصل مع كل شخص في فريقك. يمكن لبعض العبارات الرئيسية ، بما في ذلك التحيات والشكر ، أن تقطع شوطًا طويلاً لتظهر أنك تولي اهتمامًا وترغب في التعامل مع الزملاء بطريقة أكثر شخصية. الأهم من ذلك ، تعلم كيفية نطق اسم الجميع بشكل صحيح. تخيل أن اسمك هو بوب ، وكل يوم في العمل يتصل بك جون. تشويه اسم شخص ما لأن اللغة ليست مألوفة بالنسبة لك يمكن اعتبارها غير حساسة. مرة أخرى ، اسأل الشخص بأدب إذا لم تكن متأكدًا من النطق الصحيح. سيقدّرونك في بذل الجهد للحصول عليها بشكل صحيح.

  • 2. ممارسة الوعي الذاتي

عندما تحاول إتقان مهارات التواصل بين الثقافات ، يجب ألا ينصب التركيز فقط على الأشخاص الذين ستعمل معهم. من الضروري فحص وجهة نظرك وخلفيتك الثقافية وأي تحيز محتمل قد يكون لديك. تنصح ديبي نارفر ، مؤلفة وخبيرة في أداء الفريق عبر الثقافات ، كل شخص أن يفكر في مركزه العرقي. كيف نشأت لتعمل في المجتمع يخلق عدسة يمكنك من خلالها عرض كل شيء. حتى عندما نحاول بوعي تجنب الصور النمطية والتحيز الصريح ، "ربما لا نزال نعمل من نظام معتقد معين يرفض دون وعي وجهات نظر مختلفة".

تخلص من افتراضاتك
 تتمثل إحدى الخطوات الأولى  لتطوير الوعي الثقافي في تحدي افتراضاتك حول مجموعة كاملة من الأشخاص. لماذا تتوقع من شركائك التجاريين الفرنسيين الجدد التفاوض بطريقة معينة ، أو أن يكونوا أكثر حنونًا مع الزملاء ، أو يقدرون الزي الرسمي؟ قد لا تدرك حتى أن معرفتك بدولة أخرى تعتمد بالكامل على مصادر غير موثوقة. تذكر أن الناس هم أفراد أيضًا. في حين أن اثنين من زملاء العمل قد يشتركان في خلفية مشتركة وعادات اجتماعية ، لا تفترض تلقائيًا أن لديهم نفس وجهات النظر أو السلوك أو أسلوب العمل.

تجنب مجمع التفوق
بينما تبذل جهدًا لفهم الثقافات الأخرى ، تذكر أن تعامل تلك الثقافات على أنها مساوية لثقافتك. يميل الجميع إلى اعتبار طريقتهم الخاصة في القيام بالأشياء متفوقة. ومع ذلك ، سوف تتعلم الكثير إذا فتحت عقلك على إمكانية أن زملائك ربما تعلموا طريقة أفضل للقيام بالأشياء ، أو على الأقل بطريقة متساوية الجدارة.

انتبه لكلامك
عند التواصل مع أشخاص من نفس الخلفية ، غالبًا ما ننتقل إلى الاختزال والتعابير والمصطلحات. تمامًا مثل اللغة العامية للإنترنت أن تربك غير الناطقين باللغة العربية الذين يترجمون الجمل حرفيا. انتبه بشكل خاص للعبارات القديمة التي يمكن اعتبارها مسيئة. مستشار الأعمال الذي قال ذات مرة  "لدينا الكثير من الرؤساء وليس عددًا كافيًا من الهنود " ، في اجتماع ضم السكان الأصليين تعلم هذا الدرس بشكل مؤلم للغاية. قد يكون من الصعب في البداية التخلي عن العامية التي عرفتها لسنوات ، ولكن بمجرد أن تبدأ في الانتباه ، سيصبح من الأسهل أن تمسك نفسك.

  • 3. التماس المساعدة

العديد من الشركات ، من الشركات المبتدئة إلى الشركات التي لديها آلاف الموظفين ، أصبحت عالمية مع أعمالها. كما أنهم يوظفون بشكل متزايد موظفين متعددي الثقافات. في حين أن هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بنفسك لتحسين مهارات التواصل بين الثقافات الخاصة بك ، فقد يكون من المفيد طلب المساعدة من أولئك الذين لديهم خبرة بالفعل.

جرب التدريب على التنوع
تقدم العديد من المنظمات خيارات التدريب بين الثقافات على الإنترنت وفي الأشخاص للأفراد والشركات. إذا كنت جزءًا من فريق اتخاذ القرار لاختيار برنامج مكان العمل ، فابحث عن شيء أكثر تعمقًا من دورة آداب ثقافية سريعة. على سبيل المثال ،   تقدم بيرلتز تدريبًا محددًا لـ "مستويات الثقافة الستة التي تؤثر على تفضيلات أسلوب عمل الناس: الوطنية ، مجموعة الهوية الاجتماعية ، التنظيمية ، الوظيفية (مثل تكنولوجيا المعلومات مقابل التسويق) والفريق".

إنشاء فرق متعددة الثقافات
من الأسهل أن تكون حساسًا لأنماط مكان العمل للثقافات المختلفة إذا قمت بإشراك أشخاص من ثقافات مختلفة في صنع القرار. الاستماع إلى وجهات النظر الأخرى وتقييم مساهمة كل شخص هو وسيلة أساسية  لتحسين مهارات العمل الجماعي الخاصة بك  وكذلك مهارات التواصل بين الثقافات الخاصة بك. سواء كانت لجنة توظيف أو مراحل التخطيط لمشروع جديد أو اجتماع تسويقي ، يمكن لمجموعة متنوعة اتخاذ قرارات أفضل للشركة ككل.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
أحد أهم جوانب وسائل التواصل الاجتماعي هو الفرصة التي توفرها لربط الناس في جميع أنحاء العالم. تتشكل المجتمعات عبر الإنترنت من خلال المصالح التجارية والاجتماعية المشتركة ، وتشكل هذه الاهتمامات المشتركة أرضية مشتركة للمستخدمين من مجموعة واسعة من الخلفيات. يمكن أن يكون هذا مصدرًا ممتازًا للتعرف على الثقافات الأخرى بطريقة غير رسمية وعضوية. يمكن أن توفر لك صداقاتك أيضًا منصة أكثر راحة لطرح أسئلة حول المعايير والقيم الاجتماعية والمزيد ، دون ضغط من إعداد الأعمال.

  • 4. دمج ما تعلمته

إن إجراء الأبحاث وملاحظة الآخرين وأخذ التدريب على التنوع تعد كلها خطوات مهمة نحو تحسين مهارات التواصل بين الثقافات الخاصة بك. هدفك النهائي هو وضع كل هذه المعرفة موضع التنفيذ. سيساعدك دمج ما تعلمته في سلوكك وسلوكك وأفعالك على التواصل بشكل أكثر فعالية والتعاون بشكل أكثر إنتاجية. سيساعدك التفوق في هذه المجالات على النجاح في العمل  والتقدم في حياتك المهنية . بعض النصائح النهائية:

الاحترام : سواء كنت تزور بلدًا آخر ، أو تستمع إلى منظور زميل بديل أو تطرح أسئلة حول ثقافة أخرى ، تذكر دائمًا إظهار الاحترام.

التنشئة الاجتماعية - لا تنسى الجوانب الاجتماعية للأعمال ، مثل المشروبات بعد العمل أو عشاء العطلات. قد يكون لدى بعض الثقافات مواقف مختلفة تجاه الكحول ، أو لديها قيود غذائية دينية ، أو قضايا أخرى قد تعتقد أنها عادات اجتماعية عالمية. ابذل قصارى جهدك لتشمل الجميع.

النكات : وجود حس فكاهي حول التفاعلات المحرجة أو سوء الفهم يمكن أن يساعد بالتأكيد في نشر أي توتر أو مخالفة. إن المزاح مع الزملاء هو واحد من أفراح العمل ومهارة ضرورية  للقادة العظماء ، ولكن احذر من الابتعاد. تحديد شخص واحد مرارًا وتكرارًا بسبب خلافاتهم ، بغض النظر عن مدى نيتهم ​​غير المؤذية ، يمكن أن يجعل هذا الشخص يشعر بالعزلة وعدم الارتياح.

التكيف: تمامًا كما تقوم بتعديل أسلوب المحادثة الخاص بك عند التحدث مع صديق مقرب أو أجدادك أو شخصية استباقية ، حاول التفاعل مع الزملاء بأسلوبهم المفضل. كما لاحظت فوربس ، قد يختلف الأشخاص من ثقافات مختلفة في مدى سرعة تحدثهم ، ومدى جدلهم ، وحتى كيفية رؤيتهم للصمت في المحادثة. التكيف مع أساليبهم سيجعل الاتصال أكثر طبيعية وفعالية.

اقرا ايضا: 10 مهارات أساسية مطلوبة لتصبح رجل إطفاء

أحدث أقدم